EL CLIENTE
SmartFit, que forma parte del Grupo Bio Ritmo, es una de las cadenas de gimnasios más grandes de Latino América. Inaugurada en 2009, la red ahora cuenta con más de 600 unidades en Brasil y América Latina, distribuidas en 24 estados y en países como Argentina, Panamá, Colombia, Chile, Perú, México y República Dominicana. Su objetivo principal es democratizar la práctica de la actividad física sin sacrificar el alto nivel.
Para tener una idea más clara del alcance del trabajo, solo mire la cantidad de unidades de Smart Fit y Bio Ritmo Group y el volumen de recursos que esta industria está moviendo actualmente.
A fines de 2018, los gimnasios en general tenían 183 millones de inscripciones en todo el mundo, un 5 por ciento más que el año anterior. Los ingresos de la industria del fitness totalizaron alrededor de $ 94 mil millones y las nuevas unidades superaron los 210,000.
Recientemente, la revista CBI publicó el ranking IHRSA Global 25. En la lista de las 25 redes de fitness de más rápido crecimiento, encontramos al Grupo Bio Ritmo Brasil entre los más grandes del mundo, en 2018, en las siguientes áreas:
Es decir, en una empresa tan grande, incluso a escala global, el trabajo y la responsabilidad son enormes. Y el desafío también.
EL DESAFÍO
Con una red de más de 2 millones de clientes, el control de acceso pasó a ser un grande y complejo desafío. El sistema biométrico utilizado por el cliente tendría limitaciones por cantidad de usuarios por local y el aumento de capacidad por local pasaba a ser un costo altísimo.
Además, SmartFit también tiene una membresía especial, Black, que permite el acceso a cualquier unidad en América Latina. La implementación del control de acceso integrado para toda la red es un gran desafío, especialmente dadas las dificultades de la compañía para hacerlo.
El sistema biométrico que se utilizó es uno de los mejores del mundo, pero el problema era el límite de usuarios por equipo o local. La comercialización inicial tenía un límite de 5,000 registrados y este número fue fácilmente superado por la gran cantidad de usuarios.
Para satisfacer la necesidad, era necesario adquirir una nueva licencia que generara tres veces más costos y que pudiera generar un resultado de solo 10,000 registrados, que aún no satisfacían las necesidades de la academia.
Además, existía el gran dolor de cabeza de tener que excluir las huellas digitales de los usuarios que dejaron de asistir al gimnasio para asegurarse de que no se superará el límite.
Otro problema de nuestro cliente era con que la red a menudo se enfrentaba era la falta de flexibilidad en la implementación de nuevos recursos del sistema para mantenerse al día con el crecimiento de la compañía y las nuevas necesidades en términos de métricas e indicadores para la toma de decisiones.
Sin mencionar el alto costo de comprar equipo para una nueva unidad y la dificultad de realizar un mantenimiento periódico. Cuando fuimos procurados por el cliente para una nueva solución para la empresa nuestro enfoque inmediato fue resolver estos problemas puntuales.
LAS SOLUCIONES
Cuando hablamos con el cliente, nuestro enfoque inmediato fue solucionar estos problemas de inmediato.
FÁCIL INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
La primera medida fue el uso del sistema IntegraFácil, que permite la rápida y práctica instalación de los equipos sin necesidad de configurar la dirección IP del equipo y ni abrir puertos de seguridad en los routers de la unidad.
Además, la unidad misma puede reemplazar rápidamente un kit defectuoso con un kit de respaldo sin la necesidad de mano de obra calificada.
Como resultado, hemos eliminado una preocupación comercial y ahorrado costos de implementación y mantenimiento.
CONTROL DE ACCESO BIOMÉTRICO
Nuestra solución biométrica elimina el límite de digitales, es efectiva, confiable y proporciona la mejor experiencia para los usuarios; el acceso de los clientes es mucho más fácil y rápido, este puede ser solo por biometría dactilar (1:N) o complementado con número de identificación (1:1) si la huella digital no es de buena calidad, o incluso número de identificación más contraseña para personas que realmente no cuentan con digitales que puedan servir al menos para autenticación, así como es usado actualmente en los bancos.
Esta solución fue extremadamente valiosa para el usuario del plan Black mencionado anteriormente. Usando otra unidad, antes de nuestra solución, necesitaba ir a un tótem de servicio y pedir autorización a su recepcionista. Ahora, solo pon el ID y digital y listo.
¿EL RESULTADO?
Con nuestra solución moderna y actualizada el cliente pasó a no tener ninguna preocupación con la capacidad de socios por local, una vez que nuestra solución trabaja sin límites de socios con el almacenaje a la nube.
Actualmente el cliente se mostró muy satisfecho con nuestra solución y está actualizando toda la red a nivel mundial.
MÁS DATOS Y MENOS COSTO
Además de esta solución que resolvió los desafíos clave de los clientes, fuimos un poco más allá y se nos ocurrieron algunas ideas para agregar aún más valor a la asociación.
Implementamos un panel de control que además de gerenciar posibles fallas en el sistema, permite también la recopilación de datos, lo que ha ayudado a los gerentes a tomar decisiones con respecto al control de acceso.
LOS PRODUCTOS
Para abordar estos problemas, instalamos en cada unidad de SmartFit una solución completa de control de acceso, con torniquetes, lectores biométricos, tótems de autoservicio y dispositivos de liberación de bebidas. Todo esto integrado a través de la nube al ERP de la empresa, con redundancia para trabajar offline y un panel de control donde se tiene acceso en tiempo real, a todos los dispositivos e informaciones provenientes del control de acceso.
¿POR QUÉ SOMOS LA MEJOR SOLUCIÓN?
El caso de SmartFit muestra por qué somos la mejor solución de control de acceso.
La revista de revisión informó que SmartFit abrirá 1 unidad cada 36 horas en América Latina en 2020.
Para reforzar nuestro compromiso con SmartFit, fuimos a México para seguir este crecimiento.
Como resultado, una vez más el cliente está satisfecho, con el equipo funcionando satisfactoria y perfectamente, este es nuestro compromiso con nuestros clientes; asociación y participación con los proyectos y el desarrollo, como se dice popularmente, poniendo las “manos en la mano”.
Si también tienes un gimnasio SmartFit, descubre los productos que tenemos exclusivamente para ti.
